题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。()
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投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。()
第4题
安葬程序及内容的排列顺序:()。
(1)主持人宣布安葬骨灰
(2)亲属致词
(3)安葬仪式开始
(4)默哀三多分钟
(5)葬礼结束
(6)亲属鞠躬
A、3-4-2-6-1-5
B、1-3-2-4-5-6
C、2-3-4-1-6-5
D、4-6-5-3-2
第8题
客户讲:“我希望?”等等,这都是客户对他需求问题的描述,这属于客户的()需求。
A、高要求
B、明确
C、潜在
D、高水平
第10题
档案的形式是指档案的()、载体形式、信息记录和表达形式。
A、书写形式
B、印刷形式
C、文种形式
D、规格形式
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