顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。()
第1题
全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。()
第2题
全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理;全员参与的质量管理;全面的质量管理。()
第3题
汽车维修企业质量管理的内容包括(1)汽车维修过程的质量管理(2)汽车辅助维修过程的质量管理(3)汽车使用过程的质量管理。()
第4题
质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范,而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。()
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