全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理;全员参与的质量管理;全面的

汽车维修企业质量管理的内容包括(1)汽车维修过程的质量管理(2)汽车辅助维修过程的质量管理(3)汽车使用过程的质量管理。()

质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。()

ISO是国际标准化组织的代号。ISO9000是国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。()

核心竞争力是指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。()