客户分析所需要的信息一般来自()。

要成功的应用CRM,应注意的问题之一是注重情感消费的经营思路。这种说法____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

CRM中的数据仓库的数据来源主要有()。

A.客户信息

B.客户行为

C.生产系统

D.销售系统

E.管理系统

下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是____。

A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业

B.它需要委托企业外部软件公司承包开发

C.企业选择一个适当的软件产品,然后自己进行实施

D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品,并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

优化阶段是在对交叉营销做分析时，具体的数据挖掘过程的步骤之一，在这个阶段的处理方法有()。

A.质朴的方法

B.平均效益方法

C.个人效益方法

D.有约束条件的优化方法