优化阶段是在对交叉营销做分析时，具体的数据挖掘过程的步骤之一，在这个阶段的处理方法有()。

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

CRM系统的技术功能主要包括()。

A.信息分析能力

B.对客户互动渠道进行集成的能力

C.支持网络应用的能力

D.建设集中的客户信息仓库的能力

E.对工作流进行集成的能力

F.与ERP功能的集成

本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业，需要使用()实施方法。

A.五阶段

B.六阶段

C.七阶段

D.九阶段

在九阶段实施方法中()阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。

A.会议室导航

B.二次开发与确认

C.CRM流程测试

D.业务蓝图的初步确定