企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。（)

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。

A通过打电话手段

B通过发电子邮件方式

C直接从企业Web站点

D利用传真信息手段

下列说法中，错误的是()。

A数据仓库是面向主题的数据集合

B数据仓库是不可修改的数据集合

C数据仓库是集成的数据集合

D数据仓库是不随时间而变化的数据集合

下列各种协同方案中，()方案可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝连接。

A拉近数据仓库和CRM的距离

B加强系统智能化水平

C跟踪数据

D保持数据最新

客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定