银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口

在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。()

客户价值图的绘制不是在测评市场感知质量水平和市场感知价格水平的基础上进行的。()

客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。()

下列选项中，()是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的数据集合。

A、数据仓库

B、数据链

C、OLTP

D、数据库管理系统