题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（)是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评

()是客户对产品属性、属性效能以及使用结果(对实现客户目标和初衷的促进或阻碍)的感知偏好和评价。

A客户满意度

B客户价值

C客户忠诚度

D客户利润率

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第1题

下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。

A、CRM流程测试

B、二次开发

C、选择合适的CRM产品

D、制定项目计划

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第2题

()是信息按项目的元素组织，最小的元素。

A工作组

B工作部件

C工作源

D基本部件

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第3题

当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向()的竞争

A品牌与服务

B服务与效率

C品牌、服务和客户资源

D效率、服务和客户资源

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第4题

包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息的数据属于____数据。

A销售

B客户

C服务

D市场

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