人类最重要、最便捷的沟通工具是()。

以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是( )。

A. 手势

B. 身体接触

C. 面部表情

D. 坐姿

在医患关系管理中，属于组织职能的是()?

A. 医院设立医患关系管理机构。

B. 给各科室下达医患关系指标。

C. 医院管理科每月巡察。

D. 医务科努力协调一起医疗纠纷。

构建和谐医患关系，正确思想是()?

A. 医院要有一定的人、财、物等资源投入。

B. 可以完全转包给专业公司处理节省成本。

C. 医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。

D. 构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。

作为管理的基本职能，控制的过程是()?

A. 控制的过程主要是为了发现问题。

B. 首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。

C. 首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整

D. 控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。