题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务区别于有形产品的主要特点有()
A.不可感知性
B.不可分离性
C.可变性
D.易消失性
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第2题
附加产品层次指的是( )
A、产品能够提供给消费者的基本效用或益处
B、产品在市场上出现时的具体物质形态
C、由产品的生产者提供的,购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D、由企业提供满足顾客潜在需求
第3题
基本产品层次指的是( )
A、产品能够提供给消费者的基本效用或益处
B、产品在市场上出现时的具体物质形态
C、由产品的生产者提供的,购买者有需求但又超出其期望值之外的益处
D、顾客取得的产品所有权及其附加的当期收益,各种远期收益
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