产品质量的定义是什么？A 符合市场需求B 符合公司发展要求C 符合设计要求D 符合消费需求

管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标?

A 针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》

B 明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的

C 让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对

D 每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

企业应该注重哪些方面的管理?

A 过程管理

B 经验管理

C 员工管理

D 要素管理

质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得?

A 客户

B 合作者

C 供应者

D 自身

对于追求‘零缺陷’的人来说，他们的什么一致?

A 才华

B 激情

C 价值取向

D 人生追求