第1题
经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的()职责。
A、联络员
B、服务员
C、情报员
D、推销员
第2题
服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。()
第3题
营销可以创造的价值有()。
A:客户满意
B:利润最大化
C:有利于公司整体运作
D:使公司立于不败之地
E:实现一定社会责任
第4题
银行要想留住客户,让客户保持对银行的忠诚,最重要的是首先让客户满意。()
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