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[单选题]
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，恶意诉求客户是针对重要服务事项报备()客户，来电反映投诉诉求时，派发意见工单;反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.五
B.四
C.三
D.二
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A.五
B.四
C.三
D.二
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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户，生效之日起()后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发()工单;反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.咨询办结
B.服务申请
C.意见
D.投诉
第7题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。
A.举报
B.投诉
C.意见
D.服务申请
第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，重要服务事项是指在供用电过程中，因()”范畴，给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询;();群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。删除
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：符合下列()条件，投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发。
A.非本单位供电区域内的
B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单
C.有重要服务事项报备且在有效期内的
D.有前期同一诉求最终答复的
第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时，客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。()
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