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[单选题]
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。
A.咨询办结
B.服务申请
C.意见
D.投诉
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A.咨询办结
B.服务申请
C.意见
D.投诉
第8题
A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
第9题
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.投诉
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