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[单选题]

针对恶意诉求客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。

A.投诉

B.意见

C.业务申请

D.举报

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第1题

针对拖欠电费客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。

A.投诉

B.意见

C.业务申请

D.举报

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第2题

恶意诉求客户:针对重要服务事项报备(五)客户,来电反映投诉诉求时,派发()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单

A.投诉

B.意见

C.建设

D.服务申请

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第3题

针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。

A.投诉

B.意见

C.业务申请

D.举报

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第4题

针对客户,再次来电反映同一诉求时,咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时,派发意见工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单()

A.最终答复

B.第五类重要服务事项报备范畴

C.市.县公司回单不属实

D.以上都是

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第5题

针对重要服务事项报备(五)客户(即恶意诉求客户),来电反映投诉诉求时,均派发意见工单()
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第6题

针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办结。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

A.意见

B.咨询

C.投诉

D.建议

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第8题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅人员服务规范存在问题的诉求,应列为__不应派发其他工单()

A.意见

B.投诉

C.举报

D.咨询办结

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第9题

客户反映供电业务,诉求中包含“七不派发”原则和“红线范畴”内容,应遵守“七不派发”原则,派发相应工单,不能派发投诉()
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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

A.意见

B.咨询

C.投诉

D.建议

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第11题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求

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