题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对恶意诉求客户,来电反映投诉诉求时,派发()(建议)工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。
A.投诉
B.意见
C.业务申请
D.举报
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A.投诉
B.意见
C.业务申请
D.举报
第4题
A.最终答复
B.第五类重要服务事项报备范畴
C.市.县公司回单不属实
D.以上都是
第11题
A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
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