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[主观题]

案例二某住宅小区,2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理,物业服务企业协助。小区有15套房

案例二

某住宅小区,2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理,物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售,另3套房屋因建筑质量问题,业主拒绝办理人住手续,开发商也认可质量问题,表示维修后再交付。

业主张某在10月8日办理入住手续,领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题,遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改,张某以此为由拒缴物业服务费。

物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续,并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定,所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》,内容包括“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故,均由本人负责”等,并自愿交纳天然气改造押金3000元。

问题.

21.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。

22.张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。

23.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简要说明理由。

24.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况,物业服务企业应该采取哪些管理措施?

25.王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么?

26.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

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第1题

2011年10月,北京市住宅局决定采取公开招标的方式选择××小区物业管理单位。2011年12月1日,时任副局

长的李某召开××小区物业管理招标开标会议,出席会议的有招标领导小组11位成员和参加投标的甲物业管理公司、乙物业管理公司的领导。这次招标的××小区,有楼宇l4栋,是一个设施完善的大型高层住宅区。招标领导小组成员在听取介绍、阅读标书后,根据招标工作办公室的评分标准,采用无记名方式分别对两份标书的10个项目进行评分。最终,乙物业管理公司中标,取得了××小区的物业管理权。 问题 16.案例中,招标领导小组的主要工作是什么? 17.北京市住宅局采取公开招标方式时,首先应做什么? 18.公开招标的特点是什么? 19.简述中标的要求。 20.通过案例,简述物业管理招标的程序。

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第2题

2012年10月1日上午9点,位于沿海城市的某住宅小区开始办理业主的人住手续。物业公司在小区人口处张

贴“办理入住手续流程”,由于正值法定假期,物业公司新增数十名工作人员帮助业主办理人住手续。最终由于物业公司管理有序,使得所有业主均顺利完成了入住 手续。

问题

26.对业主而言,入住的内容包括哪些方面?

27.物业公司在准备办理人住手续时,除准备资料外,还应进行哪些准备工作?

28.以图示说明入住流程。

29.业主人住期间,物业公司需注意哪些问题?

小张通过网站发布了招聘信息,随后陆续有应聘者来面试。该物业服务公司人事部王经理根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质等确定不同的选拔方法。通过层层选拔最终确定了中高级管理员、保安员、设备管理员3名不同岗位的新员工,开始了.人职培训。

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第3题

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年,物业费收缴率一直在85%附近徘 徊。为了解客户的

满意度和找出服务上的差距,物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的 客户满意度调查,并填写客户满意度调查问卷。 问题 23.客户满意度调查时应当注意的问题有哪些? 24.假如你是物业公司客服部经理,请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。 25.测量客户满意的方法有哪些?

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第4题

某天,物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号,随即赶赴火灾报警信号发出的住户

家门口,值勤保安听到住户家中有响动的人声,但敲门却没有回答。于是,值勤保安就用工具将门强行破开。门被破开后,发现家中只有一位白发苍苍的老人,而火灾报警信号则属于误报,该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉,并修理好损坏的房门。 问题: 1.本案例中,值勤保安是否可以强行破门而入? 2.假如该住户确实发生火灾,物业公司应如何紧急处理? 3.通过案例,指出紧急事件善后处理应考虑的因素。 4.请指出在这件事情的处理上,该物业公司的优点和不足。

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第5题

A物业管理公司的解释恰当。 理由:物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保

修事务都应由开发建设单位负责。 2.A、B两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法不正确。 理由:如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况,并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。 3.B物业管理公司在办理交接手续时应注意的问题如下。 (1)对物业及共用配套设施设备的使用现状做出评价,真实客观地反映房屋的完好程度。 (2)各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用应明确收取、支付方式。 (3)确认原有物业服务企业退出或留下人员名单。 (4)提出遗留问题的处理方案。 4.A、B两物业管理公司在移交工作中应注意的问题如下。 (1)明确交接主体和次序。物业管理工作移交是A物业管理公司将物业管理工作移交给B物业管理公司的业主大会或物业产权单位之后,再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的B物业管理公司。 (2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周全,以利交接和今后工作的开展。

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第6题

假设营业税及附加的总税率是5.6%,项目成本利润率为9%,不考虑其他经营支出,计算该项目的物业服务

费收费标准(单位:元/m2月,保留小数点后两位数)。

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第7题

某居住小区暖气试水,物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示,并电话通知尚未入住的业主。11楼业主

孙先生家拆改暖气管,致使跑水下渗,锈的脏水,使楼下邻居闫女士家房顶开裂,墙体冒水,电线短路,地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题,物业公司管理不善,才导致家被淹,于是将物业公司告上法庭,要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上,物业公司辩称:暖气试水前,已张贴告示,并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致,与公司无关。经法院审理认为:本案中,无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明,闫女士房屋受损,是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致,故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中,孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致,物业公司应如何解决?

3.简述物业装饰装修的流程。

4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法,应由哪个机构对其进行处罚?

5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。

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第8题

某小区人住3个月,部分业主投诉:①小区部分墙体渗漏;②供暖不足;③物业配套不完善;④小区安全防范管理

措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后,决定: (1)以互相选举的方式组建临时业主委员会,经临时业主委员会开会通过,决定号召全体业主拒缴物业服务费。 (2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同,另选聘新物业服务公司。 (3)通过新闻媒体,使事件引起社会的关注和强烈反响,部分业主还围堵了物业管理处办公室。 问题 1.针对供暖不足,如果是供暖系统本身的问题,该物业公司应如何解决? 2.分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。 3.物业管理人接到投诉的处理方法有哪些? 4.小区业主成立“临时业主委员会”的做法是否正确?临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法? 5.上述(2)的做法是否正确,说明理由。 6.签订物业服务合同时,除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外,业主委员会还有哪些权利义务? 7.物业服务合同终止的原因有哪些?

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第9题

海天物业管理公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼,公司根据实际情况,决定将特制设备的维修

养护管理,包括设备的所有维修保养、正常磨损更换零件、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业维修公司负责。在这种情况下,海天物业管理公司工程部人员认为建立特种设备技术档案的任务也应由被委托方去做。

问题

1.工程部人员这种想法对吗?为什么?

2.特种设备技术档案应包括哪些内容?

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第10题

本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收人冲抵的

处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。

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