ISO9000系列的基本指导思想之一就是控制结果的出发点是预防不合格。（)

根据ISO9000:2000中的定义,质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。()

国家标准认为质量是一组固有特性满足要求的程度。()

危机处理中应注意的策略性问题包括()。

A、掌握舆论的主导权

B、争取公众、社团、权威机构的合作,协助解决危机

C、及时宣传处理危机的实际有效的行动

D、组织领导人亲自出马

E、指定新闻发言人,统一对外表态口径

危机的类型包括()。

A、组织自身行为损害社会利益而引起的危机

B、意外灾难性事件而引起的危机

C、组织故意原因而引起的危机

D、舆论的负面报道引起的危机

E、竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机