题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据ISO9000:2000中的定义,质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。()
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根据ISO9000:2000中的定义,质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。()
第2题
危机处理中应注意的策略性问题包括()。
A、掌握舆论的主导权
B、争取公众、社团、权威机构的合作,协助解决危机
C、及时宣传处理危机的实际有效的行动
D、组织领导人亲自出马
E、指定新闻发言人,统一对外表态口径
第3题
危机的类型包括()。
A、组织自身行为损害社会利益而引起的危机
B、意外灾难性事件而引起的危机
C、组织故意原因而引起的危机
D、舆论的负面报道引起的危机
E、竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机
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