呼叫中心的CTI指的是()

今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()

A、业务CRM

B、运营CRM

C、数据CRM

D、合作CRM

从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以()为基础的。

A、以产品为中心

B、以数据为中心

C、以服务为中心

D、以客户为中心

企业业务流程的起点是()

A、客户服务

B、客户的需求

C、客户满意

D、以上均对

CRM主要包括的三个要素是人、技术和()

A、流程

B、信息

C、客户

D、数据