从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以()为基础的。

企业业务流程的起点是()

A、客户服务

B、客户的需求

C、客户满意

D、以上均对

CRM主要包括的三个要素是人、技术和()

A、流程

B、信息

C、客户

D、数据

如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是()

A、一级关系营销

B、二级关系营销

C、三级关系营销

D、四级关系营销

下列不属于客户描述性数据的是()

A、降价销售

B、行为爱好

C、客户家庭成员情况

D、信用情况