题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()
A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B.呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理
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第3题
公司核心理念与公司价值观的关系是()
A、公司价值观是公司核心理念的外化
B、公司价值观与公司核心理念完全一样
C、公司核心理念是公司价值观的最高表现形式
D、公司价值观和公司核心理念无关系
第4题
关于渠道和接触点，下列说法正确的是()
A、渠道和接触点可以互相补充
B、渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C、渠道包括电话、传真、邮件等
D、接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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