题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于渠道和接触点，下列说法正确的是()
A.渠道和接触点可以互相补充
B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C.渠道包括电话、传真、邮件等
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种
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第4题
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现()
A、对企业的品牌产生情感和依赖
B、重复购买
C、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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