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只有大企业才需要实施客户关系管理。（)

[主观题]

只有大企业才需要实施客户关系管理。（)

只有大企业才需要实施客户关系管理。()

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第1题

CRM是提升客户价值，创造企业核心竞争力的()

A、基础

B、要求

C、支撑

D、关键

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第2题

CRM实施的方法论不包括

A、企业观念的转变

B、拟定CRM战略目标

C、确定阶段目标和实施路线

D、设计CRM架构

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第3题

一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段()

A、建立项目实施队伍并进行实施前的评估

B、描绘业务蓝图

C、确立项目范围并取得高层领导的支持

D、明确问题与环境

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第4题

CRM系统实施方法的主要步骤不包括()

A、明确问题与环境

B、建立实施组织与结构

C、鉴定系统及其组成部分

D、建立模型描述系统各部分的相互作用

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