CRM项目经理需要具备的能力主要体现在个性素质管理、协调能力、决策能力和（)。

CRM项目启动阶段包括：建立项目章程、组织项目团队和()。

CRM项目质量管理包括三个主要过程：质量计划编制、质量保证和()。

CRM系统原型测试过程中，找出业务蓝图的需求和()的差异，研究解决方案。

CRM的实施应该从两个层面进行考虑：其一，从()层来看;其二，从技术层来看。