CRM的实施应该从两个层面进行考虑：其一，从（)层来看;其二，从技术层来看。

建立项目实施队伍并进行实施前的评估，这个阶段的主要任务包括建立项目实施队伍并明确、CRM项目实施前的评估。

以下对CRM的描述哪一项是不正确的()

A、CRM是一套智能化的信息处理系统

B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

CRM侧重于企业()市场的资源整合，中心在客户。

分析层次的CRM最终使得企业将宝贵的客户信息转变为()。