实施客户关系管理的目标就是了解企业的客户、满足客户的要求和保持客户，建立企业与客户之间的

SFA改变了不能准确了解客户的具体状态与阶段，无法配置适合的手段、方法、人员，不能有效地满足客户需求的缺点。()

一个完整的客户关系管理系统应当具有综合性、集成性、智能化和精简性、高技术等特征。()

客户关系管理系统形成的重要原因就是它拥有现代管理信息技术的支撑。()

在CRM行业中出现了新趋势，即通过ISP提供CRM应用服务。()