客户关系管理是一种管理理念,它来源于西方的()理论。
第1题
以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()
A、个性化网页服务功能
B、在线客服
C、订单自助跟踪服务
D、客户状态分析
第2题
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内()
A、销售管理
B、采购管理
C、呼叫中心
D、数据挖掘
第3题
在一个企业中,下列那些部门与客户有密切关系()
A、技术部
B、市场部
C、销售部
D、服务部
第4题
企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额,然后通过垄断的手段来获取更大的利益,这种企业的经营策略是以()为中小心?
A、利润
B、核心竞争力
C、市场占有率
D、客户满意度
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