题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括() 。

A.运用政策和技巧

B. 向顾客展示诚意

C. 设置障碍让顾客打退堂鼓

D. 充满自信

E. 表示理解和关注

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