粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。（)

消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。 ()

留面子效应主要是因为人们拒绝别人较大要求后会为自己辜负他人的信任和期待而内疚，从而更易接受第二个较小的要求。 ()

在处理客户抱怨时，不正确的做法() 。

A. 避免感情用事

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

按照马斯洛需求层次理论，人们希望被人接纳和爱戴属于() 。

A. 尊重的需求

B. 自我实现的需求

C. 社会需求

D. 安全需求