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[主观题]

在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。A.基于ATM技术的分布式B.114电话号码查询系统C.CRM系统D.IV

在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。

A.基于ATM技术的分布式

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

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第1题

据统计,电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。

A.50%

B.55%

C.60%

D.65%

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第2题

管理客户价值是发展企业竞争力的根本,因此,电信服务企业实施的迫切性的()。

A.CRM

B.CTI

C.ASP

D.ACD

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第3题

电信行业的客户服务中心是一种新的()。

A.企业

B.商业

C.商务

D.运营

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第4题

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

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