题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中()。
A.投诉人
B.投诉时间
C.投诉对象
D.投诉应对方案
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A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
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第8题
投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
A.书面
B.数据电文
C.口头
D.其他形式
第9题
投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
A．错误
B．正确
第10题
投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记（）
第11题
利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（)。
A、判断投诉是否成立
B、确定投诉处理部门
C、提交主管批示
D、记录投诉内容
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