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[主观题]

客户服务中心最长时间,对现有各岗位人员配备原则进行评估,如有问题要进行相应调整。A.3个月B.半年

客户服务中心最长时间,对现有各岗位人员配备原则进行评估,如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

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第1题

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率,并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?

A.≥80%

B.≥75%

C.≥70%

D.≥65%

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第2题

呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数,合规值是多少。

A.≥90%

B.≥80%

C.≥70%

D.≥60%

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第3题

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

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第4题

呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

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