题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

A.企业与消费者

B.供应商

C.分销商

D.竞争者

E.政府机构及其他公众

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第1题

顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。

A.顾客总价值

B.产品价值

C.顾客总成本

D.货币成本

E.体力成本

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第2题

顾客总成本一般分为等()。

A.人工成本

B.货币成本

C.时间成本

D.精神成本

E.体力成本

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第3题

在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。

A.工作内容

B.工作制度

C.工作程序

D.工作方式

E.工作习惯

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第4题

营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新()。

A.营销观念创新

B.营销组织创新

C.营销方式创新

D.营销产品创新

E.通过内部营销促进外部营销

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