题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况能够使顾客满意()。

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期

B.商品的实际消费效果超出消费者的预期

C.商品的实际消费效果低于消费者的预期

D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

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第1题

营业员应在提出合理化建议的基础上,能够帮助顾客选择合适的商品,使顾客______。A.遗憾而归B.满意

营业员应在提出合理化建议的基础上,能够帮助顾客选择合适的商品,使顾客______。

A.遗憾而归

B.满意而归

C.兴奋而归

D.购物而归

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第2题

以下是盘点的目的内容的是()

A.使顾客能够买到所需的商品

B.掌握商品损失

C.及时修正实际在库与账簿在库之间的差异

D.及时确认实际在库与账簿在库之间的差异

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第3题

处理顾客投诉步骤以下正确的是()

A.专注倾听-使顾客满意-表示关心-感谢顾客

B.专注倾听-表示关心-使顾客满意

C.专注倾听-表示关心-使顾客满意-感谢顾客

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第4题

作为企业,让顾客满意就一定能够使顾客忠诚。()
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第5题

管理、统制盘点以下问题请选择所有正确项。以下是盘点的目的内容是()

A.使顾客能够买到所需商品

B.掌握商品损失

C.及时修正实际在库与账簿在库之间的差异

D.及时确认实际在库与账簿在库之间的差异

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第6题

以下哪些是处理客诉的步骤()

A.还原现实

B.倾听

C.真诚的道歉

D.解决问题,使顾客满意

E.感谢顾客

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第7题

顾客数据库应能在顾客交易后识别顾客的身份,从而给予相应的商品和服务,使新顾客满意,保持他们的忠诚度。()
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第8题

以下属于正确的顾客满意度描述的是()

A.实际品质低于顾客预期-投诉

B.实际品质高于顾客预期-惊喜

C.实际品质符合顾客预期-满意

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第9题

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态()
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第10题

使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态()
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