题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“成为卓越品质的创造者”，意味着（）。
A.中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B.中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C.中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D.中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌
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A.现实的需求
B.潜在的需求
C.群体性的需求
D.个性化的需求
E.更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
更多““成为卓越品质的创造者”，意味着（）。A.中国移动要在网络质…”相关的问题
第3题
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答（）。
A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D.“大点声行不行，我听不见！”
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