题目内容
（请给出正确答案）
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠；使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
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第1题
A.售前客服和消费者小A确认上门安装时间点以及详细收货地址
B.售前客服和消费者小A确认上门安装时间点
C.售前客服提醒消费者小A安装抽油烟机保修情况
D.售前客服和消费者小A确认上门安装时间和收货地址并提醒消费者安装抽油烟机注意事项和保修情况
第2题
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第3题
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第6题
A．不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B．不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C．态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D．对待顾客保持耐心回复
第8题
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
第10题
A.等半个小时一直不回复就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
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