售后满意度计算公式：(非常满意+满意)/评价量，其中评价量是：()。

A.非常满意+非常不满意

B.非常满意+满意+不满意+非常不满意

C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D.以上都不是

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

A.正确

B.不正确

A.满意度=（非常满意个数*1/3+满意个数*2/3）/总投票人数

B.满意度=（非常满意个数*1+满意个数*2/3）/总投票人数

C.满意度=（非常满意个数*2/3+满意个数*1）/总投票人数

D.满意度=（非常满意个数*1+满意个数*1/3）/总投票人数

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

A.售后指标考核：售后72H完成率、授权品牌售后72H完结率、授权品牌售后满意度

B.授权品牌售后72H完成率=（客服下传取件单时间-用户提交申请退换申请时间≤72H）/当天下传取件单总量

C.售后72H完结率=（反馈完成/取消时间-下传时间≤72H）/T-3下传售后单总量

D.授权品牌售后满意度=（授权品牌非常满意总量+授权品牌满意总量）/评价总量

A.交代客户接听400电话即可

B.让客户回复短信1评价非常满意即可

C.引导客户拨打厂家400官方售后电话，并告知400师傅已完成安装/维修/保养服务，且对师傅的评价是非常满意