售后满意度指标核算公式()。

售后满意度指标核算公式（)。

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

A.服务单总评价量

B.服务单好评量

C.服务单总审核量

D.服务单总处理量

A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度

B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率

C.投诉率

D.工单率

A.售后指标考核：售后72H完成率、授权品牌售后72H完结率、授权品牌售后满意度

B.授权品牌售后72H完成率=（客服下传取件单时间-用户提交申请退换申请时间≤72H）/当天下传取件单总量

C.售后72H完结率=（反馈完成/取消时间-下传时间≤72H）/T-3下传售后单总量

D.授权品牌售后满意度=（授权品牌非常满意总量+授权品牌满意总量）/评价总量

A．月度可发放佣金与业绩达成率挂钩，即当月综合指标完成率≧100%，可全额发放；70%≤综合指标完成率＜100%，按达成率计发；综合指标完成率＜70%，只计发50%

B．月度可发放佣金不重复与业绩达成率挂钩

C．季度有追回机制，核算公式为：当季度佣金发放额=当季度累计回款额*岗位佣金系数*当季度综合指标达成率系数*销售服务满意度得分系数—当季度过程中已发放金额

D．年度有追回机制，年度佣金发放额=年度累计回款额*岗位佣金系数*年度综合指标达成率系数*销售服务满意度得分系数*70%—年度过程中已发放金额

A.非常满意+非常不满意

B.非常满意+满意+不满意+非常不满意

C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D.以上都不是

A.0

B.3

C.2

D.1

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据