题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
老郭家新来的客服不慎将买家小东的信息告知了买家小西，老郭接下来最有可能遇到以下哪种恶意行
A.A.发票
B.B.泄露信息
C.C.广告法
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第2题
A客户下单的，用了B账号咨询订单信息，并准确的说出了A客户订单信息，要求帮忙更改地址，但是A买家也提前告知了客服，更改地址由B买家告知后以B买家的地址为准，客服后面按B买家的地址进行更改，请问客服做是否作对了（）
第3题
买家签收商品之后，发现商品有一点点污渍，在向客服提供照片后，客服最优的处理方式是（）
A.保障买家权益，直接承担运费寄回
B.告知买家污渍不是质量问题，店铺不用负责
C.在店铺允许客服的赔偿范围内，适当给予买家一定补偿
D.告知买家商品多多少少会有点污渍，让其清洗一下，将就着穿
第4题
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
A.买家的等级和姓名
B.买家的会员信息、焦点、订单
C.买家的喜好、之前交易过的信息
D.买家的会员信息，订单
第6题
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。（1）.圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
A.买家的等级和姓名
B.买家的会员信息、订单
C.买家的喜好、之前交易过的信息
D.买家的会员信息，喜好
第7题
老师说“小朋友们安静”，淘气的小东立刻开始哈哈大笑，老师说“小东，请安静”。小东停下大小，开始拍
打同伴的肩膀，老师说“小东，停”，小东停下拍打肩膀，离开作为跑到玩具区拿玩具玩，老师说“小东，回来”，小东回到座位。在这个例子中，“淘气的小东哈哈大笑”的后果是什么？（）
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A．老师说“小东，请安静”
B．老师说“小东，停”
C．老师说“小东，回来”
D．ABC都是
第8题
某商家采用社会化的物流进行发货，订单点击发货之后无物流信息更新，消费者看到这种情况后直接以“无物流信息”静默申请退款，通过联系消费者了解具体原因，买家回复下单时卖家没有告诉他有这种情况，发货之后几天还是无物流信息且没有人告知，担心被骗而申请退款，为了预防此类情况申请退款，正确的做法是怎样的呢？（)
A.订单点击发货前告诉买家，因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新，查询信息需人工操作，请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B.点击发货后，买家申请退款，可以直接驳回退款申请，然后再告知买家订单已发货，因采用社会化的物流无信息更新的情况
C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况，订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D.消费者咨询客服购买商品时，客服应主动告知采用社会化的物流，订单点击发货之后没有物流信息更新，查询物流信息需要咨询在线客服
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