题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某工程项目，在确定了工期目标后，为保证项目按期完成，项目经理进一步确定了每月的进度目标．这项工作在运用动态控制原理进行进度控制的工作步骤中，属于()．

A.将工程进度目标逐层分解

B.定期比较工程进度的实际值与计划值

C.收集工程进度实际值

D.确定进度控制周期

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第1题

()要及时引导和分流客户。

A．网点保安

B．开放式柜台柜员

C．大堂经理

D．网点负责人

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第2题

网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()。

A．网点保安

B．开放式柜台柜员

C．会计主管

D．网点负责人

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第3题

当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

A．网点负责人

B．大堂经理

C．客户经理

D．保安

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第4题

()是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。

A．大堂经理

B．保安

C．开放式柜台柜员

D．网点负责人

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第5题

当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

A．网点负责人

B．大堂经理

C．客户经理

D．保安

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第6题

当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

A．保安

B．个人客户经理或理财经理

C．非现金柜员

D．保洁员

E．网点负责人

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第7题

岗位服务礼仪针对的岗位是（)A.网点负责人／会计主管B.大堂经理C.柜台柜员D.客户经理／理财经理E.

岗位服务礼仪针对的岗位是()

A.网点负责人/会计主管

B.大堂经理

C.柜台柜员

D.客户经理/理财经理

E.保安

F.保洁员

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第8题

网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

A．网点经理

B．个人业务顾问

C．大堂经理

D．柜员主管

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