题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据产品A的性质，下列关于产品A的危害和监管的说法，正确的有（）。

A.产品A可以经皮肤吸收引起接触人员中毒

B.因产品A为脂溶性的，所以进入人体消化道不能被吸收

C.生产产品A的反应过程失控，有发生爆炸的可能性

D.产品A必须存储在经安监部门批准设置的专门危险化学品仓库中

E.运输产品A时，应指派专人押送，押运员不得少于2人

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第1题

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第2题

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。（

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

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第3题

处理客户投诉表述错误的是（）

A．迅速隔离客户

B．充分道歉

C．避免和客户接触

D．给出解决方案

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第4题

()是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营

()是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

A、投诉处理

B、应急处理

C、危机处理

D、大堂处理

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第5题

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营业网点应定期进行( )，营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

A、理论知识学习

B、人员培训

C、预警演练

D、岗位职责考试

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第6题

当出现存款挤兑事件,( )应迅速出面疏导客户,做好宣传解释工作,防止事态扩大,立即筹措资金先行

当出现存款挤兑事件，( )应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、保安

D、会计主管

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