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[主观题]

在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。（)

在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。()

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第3题

客户投诉的正面价值包括()

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B.帮助企业改进产品

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第4题

从2016年(第二届)中国满意度指数(C-CSI)得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。()

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