题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据《安全生产法》，试提出处理建议。
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A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．神秘人检查表
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第4题
关于巡检描述正确的是()。
A．日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检
B．营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量
C．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时
D．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
第5题
下列关于巡检的描述，正确的是（）。
A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B． 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C． 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D． 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
第6题
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是()。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表
第7题
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是()。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表
第8题
《营业现场巡视记录表》由（)构成。A.《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》B.《营业环境巡视表
《营业现场巡视记录表》由()构成。
A.《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
B.《营业环境巡视表》和《层别表》
C.《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》
D.《层别表》和《柏拉图表》
第9题
《营业现场巡视记录表》由()和()构成。
A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》
B．《营业环境巡视表》和《层别表》
C．《营业员工作表现巡视表》和《柏拉图表》
D．《层别表》和《柏拉图表》
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