题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案:第一次回复:亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发;第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复:亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?

A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货

B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第1题

以下描述中,哪些买家提问的问题是“催促发货”类的问题场景?

A.什么时候发货哈

B.今天帮我尽快发货

C.怎么还没发货呢

D.能加急吗?急要

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第2题

以下描述中,哪些买家提问的问题不是“催促发货”类的问题场景?

A.什么时候发货哈

B.今天帮我尽快发货

C.怎么还没发货呢?

D.能加急发吗?急要

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第3题

买家付款后,三天还没有发货怎么处理?()

A.让买家申请退款

B.核实一下库房什么原因不发货,催促库房

C.让买家投诉

D.催促库房

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第4题

买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以()

A.申请退款

B.联系卖家,询问什么时候发货

C.投诉卖家不发货

D.催促卖家发货

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第5题

对于买家要求加急发货的,客服应该()

A.告诉买家库房发货时间

B.告诉买家不保证时效,具体以库房发出为准

C.核实商品情况和库房任何确定时效,通知库房加急安排,并备注加急

D.告诉买家发不了,让买家退款当地购买

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第6题

买家催促发货时,可以多次口头说多次帮忙催促。()
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第7题

以下哪些场景,属于商家发货订单异常?A发货无走件B发货物流显示签收,买家反馈未收到C发货后买

以下哪些场景,属于商家发货订单异常?

A发货无走件

B发货物流显示签收,买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞

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第8题

买家催促发货,卖家点击了发货实际单号无跟踪物流,投诉不成立。()
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第9题

以下场景哪些属于延迟发货情况()

A.答应买家明天发货,实际未发货,但未超48小时发货

B.买家备注要求5天后发货,商家在5天后完成发货

C.发货有缺货情况未及时通知买家,到货时间需1周,未发出

D.订单已发货后3天,一直无物流揽收状态

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第10题

关于消费者在大促期间催促发货催促派送的场景下,以下哪种方式可以帮助降低消费者在这个场景下的咨询()

A.店小蜜布防

B.人工标准设定

C.主动触达消费者通知

D.自动化退款设定

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