题目内容
（请给出正确答案）
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
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第1题
B．小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C．小郭告诉客户签收后不由他们负责
D．小郭让顾客找物流公司索赔
第2题
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
第3题
A．应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B．应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C．应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D．应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
第4题
小郭是一家天猫店铺的客服，顾客反馈收到的货物少了一件，外包装有破损，小郭正确的处理方法是什么（）
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
第5题
A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
第6题
A.先给顾客补发商品或者退款,然后在确认包裹丢失的事实,而后在找物流公司进行理赔
B.先找物流公司进行赔付,然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实,然后再给顾客补发商品或者退款,而后在找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失得事实,然后找物流公司进行索赔,而后再给顾客补发商品或者退款
第7题
A.支持换货
B.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
C.只能退款
D.以上做法均为错误
第8题
A.亲，到目前为止我们已经销售出去好几万双鞋子了，没有收到一件假货投诉呢，您可以虎扑等各大网站根据方法验真
B.亲，您要是觉得鞋子是假货，您可以申请退换货，我们来承担所有退换货邮费
C.亲，我们是天猫旗舰店，品牌保证，有过硬的质量和优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对保证，您放心购买哦
D.亲，我们可以提供正规的发票，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮您联系官方品牌协助处理鉴别哦
第9题
A.联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改差评
B.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品管理部
C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺
D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
第10题
A.同意换货，因为店铺支持七天无理由退换货
B.同意换货，顾客就是上帝，不换货损失一个客户就少一笔交易
C.拒绝换货，总是换货对店铺损失太大了
D.拒绝换货，让小樱退货，因为已经换过货了第二次就只能退货
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