服务保证主要是强调承诺的________。A．必要性B．真实性C．彻底性D．可靠性

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。

A．质量管理

B．蓝图技巧

C．质量体系

D．业务管理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距?

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

顾客服务的基本要求是尽量扩大后台活动的范围和比例。 ( )

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

一般用来评价服务质量的标准，主要有________。

A．移情性

B．保证性

C．适应性

D．可靠性

E．感知性

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！