不得使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员》从事网约车经

经营者应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况，请求其等待或改乘其他交通工具。()

分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。()

经营者说明原因，经证实并向乘客说明后可不视为拒载。()

异化经营的发展原则，结合本地实际情况而定。()

到以理服人，得理让人，不强词夺理。()

部门处理。()

收费用。()