题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
《公路客运服务“三优”、“三化”规范》中的“三化”,是指()。
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化性
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A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化性
第3题
A.服务环境优美化
B. 服务效率高效化
C. 服务质量标准化
D. 服务活动多样化
第5题
从事高速公路客运应实行“三优、三化”规范服务。下列各项中,不属于“三化”内容的是()。
A.服务质量标准化
B.服务管理规范化
C.服务人员素质化
D.服务过程程序化
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