导游人员违反旅游合同，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20%。（)

旅行社不得向旅游者介绍和提供含有()内容等旅游项目。

A、损害国家利益

B、宗教

C、迷信

D、种族

根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员在导游活动中，被扣除10分的情形有()

A、未通过年审继续从事导游业务的

B、擅自增加或减少旅游项目的

C、欺骗或胁迫旅游者进行消费的

D、向旅游者索要小费的

旅游投诉者主要是指()

A、旅游者

B、海外旅行商

C、旅游从业人员

D、国内旅游经营者

边防检查的主要内容包括()

A、对出入境人员的检查

B、对运输工具及其人员的检查

C、对出入境人员的卫生检疫

D、对行李物品、货物的检查

冒伪劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》.旅游行政管理部门可以处罚()

A、张某

B、张某所在的旅行社

C、旅游购物商店

D、张某所在旅行社的经理

在的旅行社予以处罚。

A、有损国家利益和民族尊严的言行

B、以欺诈手段诱导旅游者消费

C、私自承揽或直接承揽导游业务

D、向旅游者索要小费

下列各项中，不属于被投诉者的义务的是()

A、接到通知之日起30天作出书面答复

B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查

C、与投诉者自行和解

D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失.争取和解

旅游投诉中调解的特点是()

A、是一种行政行为

B、当事人愿意

C、民间调解性质

D、由投诉方主持