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[主观题]

为了帮助市民选择最满意的商场购物，X市有关部门在该市实施了一项评选“最满意商场”活动。评选方法

是：选择十项指标，包括商场硬件设施、商品质量、商品价格、商品售后服务、服务态度等等，每一指标按照满意程度的高低，评以1到10分之间的某一分值，然后算出10个分值的平均分，即为该商场的满意度指数。以下哪项是实施这一评选活动必须要假设的前提？ I商场硬件设施、商品质量等指标都可以用数字来表达 II商场硬件设施、商品质量等指标对于市民来说都是同等重要的 IIIX市的商场都要支持这一评选活动

A.仅I

B.仅II

C.仅I和II

D.I、II和III

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第1题

为了帮助市民选择最满意的商场购物，X 市有关部门在该市实施了一项评选“最满意商场”活动。评选方法是：选择十项指标，包括商场硬件设施、商品质量、商品价格、商品售后服务、服务态度等等，每一指标按照满意程度的高低，评以 1 到 10 分之间的某一分值，然后算出 10 个分值的平均分，即为该商场的满意度指数。以下哪项是实施这一评选活动必须要假设的前提？Ⅰ.商场硬件设施、商品质量等指标都可以用数字来表达Ⅱ.

A.仅Ⅰ

B.仅Ⅱ

C.仅Ⅰ和Ⅱ

D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

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第2题

为了帮助市民选择最满意的商场购物，X市有关部门在该市实施了一项评选“最满意商场”活动。评选方法是：选择十项指标，包括商场硬件设施、商品质量、商品价格、商品售后服务、服务态度等等，每一指标按照满意程度的高低，评以1到10分的某一分值，然后算出10个分值的平均分，即为该商场的满意度指数。以下哪项是实施这一评选活动必须要假设的前提（）I.商场硬件设施、商品质量等指标都可以用数字来表达。Ⅱ.商场硬件设施、

A.仅I

B.仅Ⅱ

C.仅I和Ⅱ

D.I．Ⅱ和Ⅲ

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第3题

顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决定着（）

A.选择何种结算方式

B.是否会再次来购物

C.选择何种包装材料

D.选择其他商店购物

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第4题

X市的有线电视付费频道的用户数量比Y市要多，因此X市的市民比Y市市民更加了解国际时事。下列选项如果为真，除了________项外，都将削弱上述论证。

A.X市的有线电视付费频道的月租费要低于Y市的同类频道

B.调查显示，X市市民平均看电视的时间要比Y市市民少

C.X市有线电视付费频道播放的都是娱乐类节目

D.大多数Y市市民在X市工作，通常只是在周末才回到Y市

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第5题

X市的有线电视付费频道的用户数量比Y市要多，因此X市的市民比Y市市民更加了解国际时事。下列各

项如果为真，除了项外，都将削弱上述论证。

A.X市有线电视付费频道的月租费要低于Y市的同类频道

B.调查显示，X市市民平均看电视的时间要比Y市市民少

C.X市有线电视付费频道播放的都是娱乐类节目

D.大多数Y市市民在X市工作，通常只是在周末才回到Y市

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第6题

市民在参评单位办完事后，可能会收到市治庸问责办发送的评价短信，市民如果进行回复评价，其中（）

A.1代表满意

B.1代表不满意

C.2代表满意

D.3代表满意

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第7题

营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客______。A.遗憾而归B.满意

营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客______。

A.遗憾而归

B.满意而归

C.兴奋而归

D.购物而归

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第8题

W市为了城市的卫生管理、争取“全国卫生文明城市”的称号，禁止郊县农民进城卖蔬菜，导致农民卖菜难、市民吃菜难的局面，农民、市民都严重不满，从而导致W市市政府的其他决策的执行都遭致市民的抵触。请用行政效率的有关理论，分析本案例中W市这种做法是否科学合理。W市在城市管理中

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第9题

刘姐周日去商场购物,临出商场口时，恰巧遇到服务班的季主任，问其对商品和服务的感受,刘姐说“还行”。这属于顾客满意度的哪一级（）

A.不满意

B.一般

C.满意

D.很满意

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第10题

W市为了城市的卫生管理、争取“全国卫生文明城市”的称号，禁止郊县农民进城卖蔬菜，导致农民卖菜难、市民吃菜难的局面，农民、市民都严重不满，从而导致W市市政府的其他决策的执行都遭致市民的抵触。请用行政效率的有关理论，分析本案例中W市这种做法是否科学合理。

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